# Salesforce Open CTI終了とは？2028年までの移行手順と代替設計を解説

> Salesforce Open CTIは2028年2月28日に終了予定です。単なる技術置き換えではなく、VoiceCall、Omni-Channel、Flow、AI支援を前提にした新しいコンタクトセンター設計へ移る論点として捉える必要があります。本記事では、何が終わるのか、何に置き換えるのか、段階移行をどう進めるのかを整理します。

## メタ情報

- URL (HTML): https://funnel-ai.jp/media/salesforce-open-cti-migration/
- 公開日: 2026-06-11
- カテゴリ: CRM・営業基盤 (https://funnel-ai.jp/media/crm-sales-ops/)
- 編集: ファネルAi編集部 (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-editorial/)
- 監修: ファネルAi監修チーム (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-review/)
- 出典メディア: Funnel Ai Media (https://funnel-ai.jp/media/)

## 本記事のポイント

- Salesforce Open CTIは2028年2月28日に終了予定で、画面ポップアップや通話ログの仕組みをそのまま放置すると期限直前に移行負荷が集中します。
- 移行の本質は電話連携を別製品へ差し替えることではなく、VoiceCall、Omni-Channel、Flow、AI支援を前提に運用を組み直すことです。
- 段階移行では、既存の screenPop や saveLog の棚卸し、置き換え先の対応表、 sandbox 検証、部門単位の波状展開まで先に設計すると失敗しにくくなります。

## 想定質問

- Salesforce Open CTI終了とは？
- Open CTIはいつまで使える？
- Open CTIの移行先は何になる？
- Open CTI移行はどう進める？

---

本文（HTML）は https://funnel-ai.jp/media/salesforce-open-cti-migration/ を参照してください。