Klarnaは生成AIの導入によりカスタマーサポートの「フルタイム700人分」の業務を代替し、年間4,000万ドル規模の利益改善を実現したうえで、SalesforceとWorkdayの解約に踏み切った。この決断は「従業員 … 続きを読む KlarnaがSalesforceとWorkdayを解約した衝撃──「シート課金SaaS」の終焉とAI時代の企業戦略