# KlarnaがSalesforceとWorkdayを解約した衝撃──「シート課金SaaS」の終焉とAI時代の企業戦略

> Klarnaは生成AIの導入によりカスタマーサポートの「フルタイム700人分」の業務を代替し、年間4,000万ドル規模の利益改善を実現したうえで、SalesforceとWorkdayの解約に踏み切った。

## メタ情報

- URL (HTML): https://funnel-ai.jp/media/klarna-salesforce-workday/
- 公開日: 2025-02-02
- 最終更新: 2026-02-02
- カテゴリ: CRM・営業基盤 (https://funnel-ai.jp/media/crm-sales-ops/)
- 編集: ファネルAi編集部 (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-editorial/)
- 監修: ファネルAi監修チーム (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-review/)
- 出典メディア: Funnel Ai Media (https://funnel-ai.jp/media/)

## 本記事のポイント

- KlarnaはAI導入でFTE700人分の業務を代替し、年間4,000万ドルの利益改善を実現したうえでSalesforceとWorkdayを解約した
- 「従業員数×ライセンス単価」というシート課金モデルは、AI自動化が進む時代において構造的に機能しなくなりつつある
- 経営層は既存SaaS契約の価値を問い直し、従量課金・成果報酬型への移行とデータ主権の確保を優先課題として捉えるべき局面に入った

## 想定質問

- KlarnaがSalesforceとWorkdayを解約した背景は？
- 「シート課金SaaS」の終焉とは何を意味する？
- AI時代にSaaSの課金モデルはどう変わる？
- 経営層はSaaS契約をどう見直すべき？

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