# インサイドセールス SLAとは？営業とマーケの受け渡し基準を実務で整理する

> インサイドセールス SLAは、マーケが渡したリードをインサイドセールスがどう受け、いつ動き、どの条件で営業へ渡し、どの条件で戻すかを決める運用ルールです。件数管理より、受け渡し基準の明確化が重要です。

## メタ情報

- URL (HTML): https://funnel-ai.jp/media/inside-sales-sla/
- 公開日: 2026-03-15
- 最終更新: 2026-03-15
- カテゴリ: CRM・営業基盤 (https://funnel-ai.jp/media/crm-sales-ops/)
- 編集: ファネルAi編集部 (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-editorial/)
- 監修: ファネルAi監修チーム (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-review/)
- 出典メディア: Funnel Ai Media (https://funnel-ai.jp/media/)

## 本記事のポイント

- インサイドセールス SLAは、件数目標ではなく、リードを誰が、いつまでに、どの条件で次工程へ渡すかを明文化する運用ルールです。
- 最低限そろえるべき項目は、初回対応時間、受け入れ条件、営業へ渡す条件、戻し条件、例外時の責任者です。
- SLAを作るときは、架電件数より、SLA達成率、有効商談率、戻し理由の3つを見た方が改善しやすくなります。

## 想定質問

- インサイドセールスSLAとは何か？
- 営業とマーケの受け渡し基準をどう決める？
- SLAに最低限入れるべき項目は何？
- SLA達成率をどう改善する？

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