# カスタマージャーニーとファネルの違いとは？BtoB施策での使い分け

> カスタマージャーニーは顧客の接点や心理変化を設計するためのもの、ファネルは段階ごとの状態と転換率を管理するためのものです。BtoBでは、ジャーニーで必要な情報と接点を設計し、ファネルでMQL、SQL、商談化率を管理すると実務に落としやすくなります。

## メタ情報

- URL (HTML): https://funnel-ai.jp/media/customer-journey-funnel-difference/
- 公開日: 2025-12-05
- カテゴリ: BtoBマーケティング (https://funnel-ai.jp/media/marketing-funnel/)
- 編集: ファネルAi編集部 (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-editorial/)
- 監修: ファネルAi監修チーム (https://funnel-ai.jp/company/funnelai-review/)
- 出典メディア: Funnel Ai Media (https://funnel-ai.jp/media/)

## 本記事のポイント

- カスタマージャーニーは顧客体験と接点の設計、ファネルは状態管理とKPI管理に向いています。
- BtoBでは一人の心理変化だけでなく、複数担当者と稟議を含む購買プロセスを見る必要があります。
- CRM/MAでは、接点履歴をジャーニーで整理し、段階移行をファネルで管理すると改善しやすくなります。

## 想定質問

- カスタマージャーニーとファネルの違いは何か？
- BtoBではどちらを使うべきか？
- 施策設計でどう使い分けるか？
- CRM/MAでどう管理するか？

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